المقالات

مراكز الاتصال في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي مع التطور المتسارع لقنوات التواصل الاجتماعي وتزايد اعتماد الشركات عليها في التسويق والتواصل مع العملاء، أصبحت إدارة هذه القنوات وتقديم خدمات العملاء من خلالها أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال. ولهذا الغرض، بدأت الشركات الاستعانة…

الشات بوت التوليدي GenAI   في عالم التكنولوجيا المتسارع، ظهرت أدوات جديدة تغير طريقة تفكيرنا وتفاعلنا مع المعلومات. واحدة من هذه الأدوات الثورية هي GenAI، أو الذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي أحدث ثورة في عالم الشات بوت والذكاء الاصطناعي.   GenAI…

  رضى العملاء من خلال استبيان CSAT   مقدمة: يُعتبر استبيان رضى العميل (CSAT) أداة قياس مهمة لأي شركة تسعى إلى فهم مدى رضا عملائها عن المنتجات والخدمات التي تقدمها. CSAT هي اختصار لـ "Customer Satisfaction" أي رضا العميل. هذا…

رفع العائد على الاستثمار في الحملات الرقمية المقدمة: في عالم رقمي متسارع التطور، استثمار الشركات في الحملات الرقمية أصبح أمرًا حتميًا لتحقيق النجاح والبقاء على المنافسة. وفي هذا السياق، ظهر الذكاء الاصطناعي كأداة قوية لتحسين العائد على الاستثمار في هذه…

مراكز الاتصال متعددة القنوات: قلب النجاح في عالم التكنولوجيا مراكز الاتصال: القلب النابض للشركات المعاصرة في عالم اليوم، حيث تتغير توقعات العملاء بسرعة والمنافسة تزداد حدة، أصبحت مراكز الاتصال نقطة حيوية لنجاح أي شركة. فهذه المراكز هي القلب النابض الذي…

مركز اتصال متعدد القنوات مراكز الاتصال متعددة القنوات: تحسين تجربة العملاء في عالم متعدد الوسائط في عالم اليوم المتزايد الرقمنة، أصبحت تجربة العميل هي المحرك الرئيسي لنجاح الشركات. وتلعب مراكز الاتصال المتعددة القنوات دورًا حيويًا في تلبية توقعات العملاء المتزايدة.…